Die meisten Italiener, die ich kenne, können sich gar nicht vorstellen, dass sie als Verbraucher Rechte haben. Sie schlucken fast jede Kröte. Und wenn man selbst die Stacheln ausfährt, dann muss man nicht selten auch noch erfahren, "dass man so etwas nicht tut".
Manchmal geht die "gute Erziehung" zu weit. Abträglich für Verbraucherrechte ist natürlich auch die erdrückende Bürokratie, die nicht nur langsam, arrogant ist, sondern vielfach völlig inkompetent.